يأتي كتاب "تجارب العملاء" للكاتب محمد بن نهار الجدعي بالتعاون مع إحسان سليم، ليقدّم مدخلًا عمليًا ومبسطًا إلى عالم تجربة العميل (Customer Experience)، وهو أحد أهم مجالات الإدارة الحديثة.
يعتمد الكتاب على خبرات ميدانية وتجارب واقعية في قطاعات مختلفة، ليشرح كيف تُبنى علاقة فعّالة بين المؤسسة والعميل، وكيف يمكن تحسين جودة الخدمة عبر فهم احتياجات العميل وتوقعاته وسلوكياته.
يقدّم المؤلفان منهجًا تطبيقيًا واضحًا يساعد العاملين في الإدارة والتسويق وخدمة العملاء على تطوير الأداء، وتحسين رضا العملاء، وبناء تجربة متكاملة تدعم نجاح المؤسسات واستدامتها.
Maison
تشكيل
Auteur
محمد الجدعي
يُسمح فقط للعملاء المسجلين الذين اشتروا هذا المنتج بترك مراجعة.