تتلخص رسالة الكتاب الجوهرية في أن التميز في خدمة العملاء هو أقوى ميزة تنافسية يمكن أن تملكها أي شركة في العصر الحالي، حيث يطرح المؤلف استراتيجيات تركز على "أنسنة" العلاقة مع العميل بدلاً من التعامل معه كمجرد رقم. تغطي القواعد السبعون جوانب حيوية تشمل أهمية الاستماع الفعال، وسرعة الاستجابة، وكيفية تحويل الشكاوى والمواقف الصعبة إلى فرص لتعزيز الولاء. يؤكد مارتينز أن "الخدمة الرائعة" لا تتطلب ميزانيات ضخمة بقدر ما تتطلب ثقافة مؤسسية تهتم بالتعاطف الصادق وتجاوز توقعات العميل بلمسات بسيطة، مما يؤدي في النهاية إلى تحويل العملاء من مجرد مشترين إلى "مناصرين" مخلصين يروجون لعلامتك التجارية بحماس.
يُعد كتاب "اكسب العميل" للفلافيو مارتينز (الخبير العالمي في تجربة العملاء) دليلاً تطبيقياً مكثفاً يركز على فن بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء من خلال التركيز على التفاصيل الصغيرة التي تصنع فارقاً كبيراً. الكتاب يبتعد تماماً عن النظريات الأكاديمية المعقدة، ليقدم بدلاً منها 70 قاعدة ذهبية، بسيطة، ومباشرة يمكن تنفيذها فوراً في أي نوع من الأعمال. يتميز الكتاب بأسلوبه السلس والمركز الذي يجعله مرجعاً مثالياً لكل من يعمل في الخطوط الأمامية للتعامل مع الجمهور أو يدير فرق عمل تسعى لتحويل تجربة العميل من مجرد "خدمة عادية" إلى "تجربة استثنائية" لا تُنسى.
| Maison | مكتبة جرير |
|---|---|
| Auteur | فلافيو مارتينز |
| Nombre de pages | 228 |
Ne manquez pas nos offres et réductions !
Nous livrons vos commandes gratuitement à votre porte.
Retours sans tracas sous 24 heures.
Nous fournissons un support client rapide et fiable.
