يغطي هذا الكتاب الأفكار والإستراتيجيات والأساليب والردود والمهارات الرئيسية التي ستساعدك في أي نوع تفاوض مع أي طرف مقابل في أي مكان. تتضمن مبادئ وموضوعات التفاوض الأساسية التي ستقرؤها في الكتاب ما يلي:
•التفاوض موجود في كل مكان: فأنت تتفاوض في أثناء العمل، وفي المنزل، وحتى في أثناء الأنشطة الترفيهية. فقد تتفاوض بشأن عقود طائرات نفاثة، أو خدمات التنظيف، أو مع أطفالك بشأن وقت العشاء؛ تعد كل هذه أمثلة للمفاوضات، وهي تختلف في الأهمية والمجال فقط، ولكن ليس في الأساسيات.
•قد يكون التفاوض مهنتك، ولكنه يعد على الأرجح جزءًا من وظيفتك أيا كانت: قلة منا تأخذ من التفاوض عملًا من أجل كسب الزرق. أما البقية منا، أي الغالبية العظمى، فيجب أن يتفاوضوا من أجل إنجاز قدر كبير من مهامهم.
•يجب أن يفوز كلا الطرفين: عندما يفوز كلا الجانبين ويحققان بعضًا من أهدافهما واحتياجاتهما ورغبتهما من التفاوض، تسير العملية بشكل أسرع وأسهل وعادة ما تعود بأفضل النتائج على الجميع. وعندما يلعب أحد الأطراف للفوز بكل شيء على حساب الطرف الآخر، فإنه يُحْدِث ألمًا قصير المدى ويلحق الضرر بعلاقة طويلة المدى.
•يجب أن تكون المفاوضات "سريعة وودية وفعالة": يجب أن تصف هذه العبارة المفضلة معظم التفاعلات في عملك أو مؤسستك، وخاصة المفاوضات والعلاقات مع العملاء؛ حيث تنجز المفاوضات "السريعة الودية والفعالة" عملًا أفضل، وتستغرق وقتًا أقل، وتؤدي إلى نتائج دائمة وولاء مستمر.
•الطرف المقابل ليس عدوًّا: عندما يُنظر إلى الطرف المقابل على أنه العدو، يصبح التفاوض أكثر سلبية وعدوانية وتركيزًا على الشخصية والأنا. عندما تتعامل مع شخص ما بوصفه عدوًّا، فإنه يفعل الشيء نفسه، ويختفي نهج فوز الطرفين إلى الأبد. وقد استخدمت مصطلح الطرف المقابل، وليس الخصم أو الغريم أو المصطلحات المماثلة، في جميع فصول الكتاب.
•يجب أن تتم المفاوضات مع مراعاة بند المدى الطويل. ففي النهاية، يتعلق التفاوض بالسمعة (سمعتك) والعلاقة (مع الطرف المقابل). وما لا شك فيه أنك سوف تضطر إلى القيام بذلك مرة أخرى في مكان ما في أثناء حياتك، وعلى الأرجح مع الطرف المقابل نفسه.